Café Froid .net
Le blog qui prend le temps de s’énerver
Free : retour à l’ère du 56k et mauvaise foi
Par Philippe19 sept
Voilà une petit énervement local mais qui doit toucher de très nombreuses personnes en France.
Depuis 3 jours, une grande partie de l’ouest toulousain se retrouve avec des freebox qui se prennent pour des modems 56k.
Evidemment, à cette vitesse, la télévision par ADSL ne fonctionne pas et la navigation Internet est insupportable. Je ne parle même pas de jeux en réseau…
Pourtant, le support du fournisseur d’accès continue de nier le problème et d’affirmer que le problème est lié à la seule personne qui appelle.
Il suffit de voir le grand nombre de personnes qui postent sur le forum de l’ADUF pour voir que c’est loin d’être le cas.
Petit florilège de mauvaise foi :
Freenaute : J’ai testé via la console, mon débit est très diminué, je suis à 50ko au mieux
Hotline : Moi je vous vois à 8Mo, il n’y a pas de problème, ça doit être chez vous
Freenaute : Et pour mes 2 collegues de travail qui sont sur COL31 et les gens sur l’ADUF qui ont aussi les même symptômes ? depuis exactement la même date et la même heure ?
Hotline : Ah ça, je sais pas, moi je vous vois à 8Mo, tout va bien, le problème doit être chez vous »Hotline : Mossieur, vous êtes en Wi-Fi
Freenaute : Ah non, je suis connecté via Ethernet directement du PC et j’ai testé les cables hier soir avec un jeu neuf, ca n’a rien changé
Hotline : Moi je vous vois en Wi-Fi, vous devez être en Wi-FiHotline : Il n’y a pas de problème sur ce NRA (COL 31), ça vient forcément de chez vous
Et pour certain, la hotline leur a même dit qu’il avait un débit supérieur à la moyenne !
Pendant ce temps, rien ne fonctionne et Free est en train de perdre de clients…
D’où l’importance d’une Hotline compétente.
[edit] A n’en pas douter l’effet de ce billet, la connexion est revenue aujourd’hui à 14h… :D
Merci pour le soutien.
Je fais parti des victimes du NRA COL31 et de l’incompétence de Free.
Plus que l’incompétence, ce qui m’étonne c’est qu’ils ne fassent pas de corrélation rapide entre toutes les demande de support. Si 10 personnes, signale un problème sur le même NRA, il faudrait tiquer.
Si 20 puis 30 personnes se manifestent, il faudrait intervenir rapidement et communiquer.
Pire que la panne, c’est la mauvaise foi qui détruit l’image de Free.
Signé : un internaute à 2 doigts de repasser chez l’ennemi.
Je suis « rassuré » de ne pas être le seul. Ils m’ont dis que le problème allait être réglé dans les jours qui suivent… et le mec n’a pas voulu me répondre sur la rapidité d’exécution.. je rêve, ils ne peuvent même pas dire un jour précis…Soi disant qu’ils sont au courant de puis ce matin (Vendredi 19), vive la rapidité.
Bonjour et merci pour le soutient,
moi je viens de passer 15min avec la hot-line qui ma pris pour un jambon :-(
je suis aussi sur col31-1 a « 4894 m (54 dB) »
Pour eux il n’y a aucun problème sur col31 et cela ne peut venir que de ma distance de ligne, et que je n’ai jamais pu avoir la télé dans ces conditions :-( alors que cela fait quand même plusieurs mois que tout fonctionnait parfaitement, y a qu’a voir les quelques émissions que j’ai enregistré pour ma petite.
Bref, je pense que le but premier de ce gros dysfonctionnement, doit être d’obliger les freenautes a dépenser leur argent sur la hotline :-{
Je fais aussi parti des sinistrés…
On commence à voir un légeeeeer revirement de situation en notre faveur, vu que les hotlineurs sont en train d’avouer petit à petit le problème.
Plus que les hotliners, le problème vient de ce mode de online:
-Personne de compétent, des pauvres employés dans des pays étrangers payés une misère entrainés a lire bêtement un texte, qui ne doivent certainement pas communiquer entre eux, donc, étant donné qu’il y a plusieurs hotliners, si chacun d’entre eux entend parler d’un problème sur col31, il ne relève pas, il faut que chacun reçoive plusieurs fois plusieurs plaintes pour qu’il tilt enfin qu’il y a peut être un problème…
Patientons mes amis, et allons nous amuser sur l’assistance chat…
Je vous conseille de lire les comptes rendus sur l’aduf, le mien étant celui ou on me demande de surveiller mon langage puis qu’on me gratifie d’un magnifique smiley :-D.
Bon courage.
Peut-être qu’il faut qu’il y ait un niveau minimum de dépenses en hotline pour que le problème soit pris en compte !!! ;-)
En tout cas, si mon billet peut au moins vous soutenir moralement, c’est toujours ça !
tout est apparemment rentré dans l’ordre.
Re-salut,
Pour moi aussi tout semble revenu dans l’ordre(faite que ça dur) , même la télé classique ( non non!! pas celle en bas débits) ;-) a laquelle je ne peut pas prétendre au dire de ce gros Co*….. de la hotline de free
Merci philipe pour cette initiative
@+
zeia
Moi j’ai eu le même soucis, et exactement la même discussion avec la hotline …
Bon je suis pas à Toulouse, mais bon …
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